{"id":8534,"date":"2019-09-18T16:03:42","date_gmt":"2019-09-18T16:03:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stileitalianoocchiali.com\/come-trasformare-tecnologie-sbagliate-disservizi-e-occhiali-difettosi-in-punti-di-forza\/"},"modified":"2019-11-14T17:26:09","modified_gmt":"2019-11-14T17:26:09","slug":"come-trasformare-tecnologie-sbagliate-disservizi-e-occhiali-difettosi-in-punti-di-forza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.stileitalianoocchiali.com\/de\/come-trasformare-tecnologie-sbagliate-disservizi-e-occhiali-difettosi-in-punti-di-forza\/","title":{"rendered":"Wie kann man falsche Technologien, schlechte Dienstleistungen und defekte Brillen in St\u00e4rken verwandeln."},"content":{"rendered":"\n

Christoph Kolumbus hat Amerika aufgrund eines Fehlers<\/strong>\n entdeckt, die Erfindung des Penizillins haben wir der Vergesslichkeit \nvon Fleming zu verdanken. Die Geburt des Post-it, die gelben Ikonen auf \njedem Schreibtisch, und des Gorgonzola haben ihren Ursprung im Fehler \nder Formel. Sogar der Schuh von Aschenputtel ist aufgrund eines Fehlers \nbei der \u00dcbersetzung des M\u00e4rchens zu einem Schuh aus Kristall geworden \n(mit Sicherheit ein m\u00e4rchenhafterer Anblick), aber in Wirklichkeit \nhandelte es sich um einen Schuh aus Pelz. Und um den triftigsten Fehler \nzu nennen:   #hhsdjk<\/em><\/strong> \u201cNur wer schl\u00e4ft macht keine Fehler\u201c  (IKEA 2019).<\/p>\n\n\n\n

Im Leben einer Firma, aber auch im \nLeben von Jedem von uns, gibt es einen wichtigen Teil, der unabdingbar \nwird, um zu \u00fcberleben, aber vor Allem, um sich selbst zu verbessern<\/strong>. Aus der Vergangenheit<\/strong>\n zu lernen ist grundlegend, denn dies erlaubt es uns, nicht in \u00e4hnliche \nSituationen zu stolpern wie jene, die wir bereits erlebt haben und um \nL\u00fccken und versteckte Bed\u00fcrfnisse zu befriedigen. Kurz gesagt, es \nerlaubt es uns, uns weiterzuentwickeln<\/strong>. Die Evolution muss konstant und streckenweise explosiv sein.<\/p>\n\n\n\n

Im Inneren der Firma werden \nEntscheidungen getroffen, um sich den Trends und den Bed\u00fcrfnissen des \nMarktes anzupassen, und manchmal ist die getroffene Wahl aus \nverschiedenen Gr\u00fcnden problematischer als vorhergesehen. Aufgrund dieser\n Tatsachen setzen auch wir von stileItalian<\/strong>o uns \nregelm\u00e4\u00dfig an einen Tisch (die Verwaltung, die Projektleiter, die \nHandelsabteilung, die Marketing-Abteilung, die Verantwortlichen des \nVerkaufs und des Einkaufs, die Abteilung der Verpackung, die Logistik \nund unser Juwel, die Abteilung f\u00fcr Qualit\u00e4tskontrolle); dabei teilen wir\n unsere Erfahrungen<\/strong>, sowohl positive als auch negative, um etwas daraus lernen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Ein noch frisches Beispiel in unserer Firma ist die Einf\u00fchrung der STS-Behandlung<\/strong>\n \u2013 soft touch sensation, bei welcher es sich kurz gesagt um eine \ngummierte Lackierung handelt, die wir auf die Brille auftragen, um sie \nbesser am Gesicht anliegen zu lassen und gleichzeitig Weichheit zu \nverleihen. Trotz der Mattierung des Acetats vor der Gummierung (um die \nAdh\u00e4sion und gleichzeitig die Resistenz zu verbessern) ist es zu einigen\n Widerspr\u00fcchlichkeiten gekommen.<\/p>\n\n\n\n

Obwohl der Enthusiasmus der Kunden sehr\n gro\u00df war, hat die eingef\u00fchrte Neuigkeit einige M\u00e4ngel mit sich \ngebracht, da die Lackierung bei einigen Unf\u00e4llen bei den Endkunden nicht\n genug kratz- und sto\u00dffest war. Wir sind uns bewusst geworden, dass ein \nInformationsblatt, in welchem wir einfach erkl\u00e4ren, dass die Gummierung \nnicht unter Garantie steht, nicht ausrechend ist. Wie Sie sich denken \nk\u00f6nnen, sind wir nicht in der Lage, die Verantwortung f\u00fcr die \nGebrauchstauglichkeit \u00fcbernehmen, aber wir verstehen, dass wir die \nGrenzen dieser Behandlung besser h\u00e4tten erkl\u00e4ren m\u00fcssen; wir h\u00e4tten \nzun\u00e4chst unsere Kunden sensibilisieren m\u00fcssen, welche dann ihrerseits \ndie Endkunden sensibilisiert h\u00e4tten, um ihnen die M\u00f6glichkeit zu geben, \neine bewusstere Wahl zu treffen. Dank dieser Erfahrung sind wir vorsichtiger und aufmerksamer<\/strong> bei der Auswahl der Rohstoffe und deren Behandlung geworden und konzentrieren uns auf die Qualit\u00e4t und die praktischen Aspekte<\/strong>,\n anstatt uns auf alle Kosten der Innovation zu widmen, welcher wir \nmanchmal ohne Wissen begegnen und deren Grenzen wir nicht vorhersehen \nk\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Qualit\u00e4t bedeutet auch, sich immer \nweiter zu verbessern. Im Laufe der ersten Jahre haben wir bei den ersten\n Brillenfassungen die Flex-Scharniere mit einfachem Gelenk aus Alpaka \nmit doppelten Gelenken aus Stahl ersetzt. Dies, weil wir unseren Kunden \nmit dem einfachen Gelenk den Komfort der Flex-Scharniere bieten und \ndabei die Brillenstange schmal halten wollten. Diese Kombination hat zu \neiner beschr\u00e4nkten Sto\u00dffestigkeit gef\u00fchrt, vor Allem bei \nKinder-Fassungen, die einer manchmal unkontrollierbaren Lebendigkeit \nausgesetzt sind. Bei jeder Reklamation haben wir immer L\u00f6sungen<\/strong> vorgeschlagen und versucht, s\u00e4mtlichen Anfragen<\/strong> gerecht zu werden.<\/p>\n\n\n\n

Aus Fehlern lernt man<\/strong>.\n In unserer aktuellen Kollektion montieren wir auch schmale \nBrillenstangen, aber wir verwenden eine neue Technologie und sehr \nresistente Komponenten (Achtung, dies bedeutet nicht, dass die Produkte \nunzerst\u00f6rbar sind, manche Technologien m\u00fcssen sich dennoch den kleinen \nKunden stellen, und manchmal nicht nur ihnen). Aber wenigstens haben wir\n so 99% der Br\u00fcche der Scharniere selbst ausgemerzt.<\/p>\n\n\n\n

Einmal ist es uns sogar passiert, dass \nwir beim Versenden einer Newsletter an einen potentiellen Kunden im \nBetreff der Email den Namen der falschen Person eingef\u00fcgt haben. Ein \nFehler, der uns die L\u00f6schung unserer Newsletters h\u00e4tte kosten k\u00f6nnen, \naber dieser Fehler hat den Empf\u00e4nger neugierig gemacht, er hat uns \nkontaktiert und ist anschlie\u00dfend ein Stammkunde von uns geworden.<\/p>\n\n\n\n

Es werden manchmal Entscheidungen \ngetroffen, indem man unangenehme Situationen wie die oben genannten \nanalysiert, andere Entscheidungen m\u00f6chten hingegen angenehme Situationen\n hervorrufen, wie zum Beispiel unsere LIVE CHAT<\/strong>. Viele \nhaben diese Dienstleistung als n\u00fctzlich und sinnvoll bewertet, weil sie \nes erlaubt, eine sofortige Antwort von einem unserer Mitarbeiten zu \nerhalten, wenn der Endkunde sich im Gesch\u00e4ft befindet (derzeit durchlebt\n unsere LIVE CHAT einen kritischen Moment mit technischen Problemen, die\n wir l\u00f6sen werden, indem wir eine neue Internetseite planen).<\/p>\n\n\n\n

Diese Momente stellen uns vor einer harten Probe, was die Bewertung der Zuverl\u00e4ssigkeit<\/strong>\n der Firma betrifft, und dies kann leider zu einem Verlust von Kunden \nf\u00fchren. Aber zum Gl\u00fcck haben wir in den  Situationen, die nicht nur uns,\n sondern vor Allem den Kunden Probleme bereitet haben, immer Verst\u00e4ndnis<\/strong> von Seiten der Kunden zu sp\u00fcren bekommen, sowie Geduld<\/strong> und ein Vertrauen<\/strong>, welches es uns erlaubt hat, zu reagieren und f\u00fcr jedes Bed\u00fcrfnis eine L\u00f6sung zu finden.<\/p>\n\n\n\n

Genau deshalb laden wir Euch dazu ein, uns Euer positives oder negatives Feedback<\/strong> zukommen zu lassen, Eure Ideen und Vorschl\u00e4ge<\/strong>, denn so k\u00f6nnen wir wachsen<\/strong> und sowohl unsere Produkte, als auch unsere Dienstleistung verbessern,<\/strong> um uns immer mehr dem zu n\u00e4hern, was EUER Kunde m\u00f6chte.<\/p>\n\n\n\n

Wir lernen aus unserer Vergangenheit, um Eure Zukunft zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n

Schauen Sie in unseren Blog und bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand!<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

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